帮助中心
help center
|
- 隐私保护
- 为了保护广大客户的隐私权，顾客的用户资料只在七彩谷内部使用，不会泄露给第三方。对客户的所有订购、咨询严格保密。对于顾客所购买的商品，我们采取保密邮寄，您在取货时将看不到任何敏感性标志。并在送货时禁止一切可能暴露客户隐私的包装、标识。
我们用来邮寄货品的包装均采用邮局的统一包装(邮政管理局监制的标准包装箱，就象邮政管理局监制的标准信封一样没有任何特殊标志)，外观与普通包裹无异，落款的货物名称是“礼品”或“日用品”或您指定的其它字样。
我们邮寄的包裹享有邮局免验权，所以，邮递员送货时并不知道包裹内的商品内容。您若选择送货上门，也不必担心送货员会知道您购买了什么商品。为您送货的送货员均为与我们签约的速递公司的员工，他们看到的只是包装好的商品，并不会了解包装内的具体商品。
客户的任何资料只在我公司内部使用，绝无可能外泄或被用作其它用途。如果您对“隐私保护”方面有任何疑问，欢迎致电七彩谷公司。
- 退/换货说明
- 我们保证我们的商品均来源于正规渠道，与您亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。
1、如您一旦发现所购商品有质量问题一定要在一周内及时和乐度商城客户服务中心取得联系。
2、乐度商城保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益，请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新配送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
3、如果您在乐度商城购买的商品是成人用品、内衣，鉴于此类商品的特殊性，如果您对收到的商品不满意或发现商品有质量问题，且商品未经使用，请您在商品退换的有效期内与我们取得联系，我们将按您的具体要求为您办理退换货。
4、如果您在乐度商城所购的商品是保健品、香水，个人护理类商品，在退换货的有效期内，如果发现商品有质量问题，且未经使用，请及时与我们联系，我们将按您的要求为您办理退换货。
5、如果您要求退/换货，请您在退/换货的有效期内( 具体见退/换货流程)，与乐度商城客服中心联系后，将您要退换的商品寄至乐度公司。如果您所购的商品中有赠品，请您将赠品一并寄回， 在我们收到您要退换的商品并确认包装完好、商品无缺失的情况下，我们的客户服务人员将为您免费为办理退/换货事宜。。
6、若定单中部分金额采用虚拟账户(七彩币或优惠券、购物券)支付，则办理退货时，此部分款额仍旧退回至虚拟帐户中。网上支付、货到付款的订单办理退货时，经协商，货款转入您的虚拟帐户中或退回到您的银行卡上(或您要求的退款地址)。 如果您的付款方式是邮局汇款，退货时请您注明退货金额是否留于您在乐度的虚拟帐户上。
如发生以下情况，乐度商城可以拒绝退/换货要求：
1、退/换货物不全或者外观受损。
2、乐度客户服务中心没有收到您退回的要退换的商品。
3、商品并非由乐度商城提供。
4、由于商品使用不当造成的损坏。
乐度保留对上述全部条款的解释权和修改权。
- 退\换货流程
- 1、换货
(1)、在您收到货物的30天内(以当地邮戳为准)，如发现商品有质量问题，或脏、残、破、损等情况，要求换货，请您通过电话、Email 或者传真与乐度商城客服联系,告知换货的订单号、商品名称、换货原因等信息。
(2)、如果您是北京地区送货上门的客户：在确认商品需换货后三天内送达。如果您是广州地区或上海地区送货上门的客户：如果所购商品为乐度广州站或上海站所发，则在确认商品需换货后三天内送达；如果所购商品为乐度北京站所发，则在确认商品需换货后10-15天内送达。
(3)、如果您是选择普通邮寄的客户，请您将要求换的货物通过平邮方式寄送至乐度公司（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并说明换货原因、注明换货，请在寄回时注意使用简易并且正确的包装，以保证货物在运输途中保持原状，我公司在收到货物并检验后，会按您的要求，为您办理换货事宜。
(4)、海外订单如出现质量问题，请您先与我们联系确认后将要求换的货物通过平邮的方式发送至乐度公司，经确认后我们将按您的要求为您办理换货事宜。
2、退货
(1)、退货：在您收到货物7天内(以当地邮戳为准)，如果您发现所收到的商品有破损脏残或质量问题，要求退货，我们将按您的要求免费为您办理。
(2)、办理退货前，请您通过电话、E-mail或传真与乐度商城客服联系，告知退货的订单号、商品名称、退货原因等信息。
(3)、请您将要退的商品邮寄给乐度公司，如果所购商品有赠品或开具有发票，请您将赠品和发票一并寄回。
(4)、在乐度收到您退回的商品，并且在商品未发生人为损坏的情况下，一周内为您办理退货事宜。与您协商后，经您同意，货款留在您在乐度的虚拟账户中或退回到你的银行卡上(或您要求的退款地址)。如果货款中有通过七彩币(或优惠券、购物券)支付的，这部分货款将重新存入您在乐度商城的虚拟账户中，以备您下次购物时使用。
请注意，有些小件商品要办理退换货时，请不要夹带在信件中，以免丢失，为用户造成不必要的损失。
3、退\换货地址：
地址：北京市宣武区广义街4号6层615房间
收货人：北京乐度信息咨询服务有限公司 (收)
邮编：100053
- 发票制度说明
- 1、发票格式：乐度根据每一位顾客的需求开具发票。乐度提供的发票类型是：北京市商业企业专用发票。此发票可用作单位报销凭证，形式为手写。
2、发票内容：可根据顾客要求填写，一般为办公用品或礼品。
3、发票金额：发票金额为订单中的商品本身金额，不包含订单的配送和邮寄费用以及礼券金额。 运输费用的发票由配送公司负责提供，请您在签收商品时向配送人员索取。如果您的订单选择了礼品包装，礼品包装费用将与商品金额开在一起。
4、补开发票：如果在您提交订单时没有填写发票需求，乐度可以提供补开本年度订单的发票服务(订单的有效期为一年，过期的订单不再提供补开发票服务。如2007年只能补开2007年订单的发票。)。请提供您的订单号（如果是两张订单或者更多张订单，请您注明是分别开具还是合并开具）、发票抬头（客户名称）、 发票内容以及邮寄地址，乐度将按您的要求开具发票并为您邮寄。
5、换发票：收到发票后如果发现票据抬头、内容或金额错误，您可将发票寄至以下地址，并附上一张说明记录您的订单号以及开具发票的具体要求， 乐度在收到您寄回的发票当天，即可为您办理换发票事宜。
邮政信箱：北京100083-035信箱 （海淀区）
收件人：北京乐度信息咨询服务有限公司 (收)
|
